Foire aux questions

Cliquez sur Connexion en haut de la page, puis sur l'onglet Inscription.

N'oubliez pas de valider votre email une fois inscrit, cette étape est obligatoire pour réserver.

Rendez-vous sur la page d'accueil, puis choisir l'espace qui vous intéresse. Pour ouvrir le formulaire de la réservation, cliquez sur le bouton + en bas à gauche de votre écran ou sélectionnez directement vos créneaux en cliquant ou en maintenant le clic sur le calendrier.

Avant de valider une réservation, merci de vérifier les informations et de ne pas dépasser le nombre maximal de personnes simultanées dans l'espace.

Non.

Pour des raisons légales et de sécurité, il n'est pas possible de réserver un espace Burogrid sans avoir créé un compte au préalable.

Les notes personnelles sont accessibles/visibles pour tous les participants de la réservation et vous permettent de donner des précisions sur cette dernière, tels que les objectifs/raisons de la réunion.

Le paiement d'une location doit être effectué au moment de la réservation. Les moyens de paiements disponibles sont PayPal et carte bancaire.

Dans la nécessité d'une caution, veuillez vous référer à la section concernant la caution.

Une caution peut vous être demandée lors du processus de réservation. Lorsqu'une caution est nécessaire, vous ne pourrez pas accéder à vos ressources ou votre espace réservés tant que la caution n'aura pas été validée.

La validation des cautions ne peuvent être effectuées que par carte bancaire, le montant annoncé dans la caution sera donc bloqué sur votre compte bancaire pendant une durée maximale de 7 jours. En raison de cette limitation maximale de 7 jours pour la caution, vous ne pourrez valider une caution qu'au maximum 2 jours avant le début de votre réservation. Un email vous sera envoyé lorsqu'une caution sera disponible à la validation.

Veuillez nous contacter.

Un espace ne peut être réservé que pour une durée maximale de 3 jours sur une même réservation. Pour réserver sur des durées plus longues, effectuez plusieurs réservations ou procédez à une réservation sur un espace longue durée.

Même en cas de réservation sur plusieurs jours, l'espace n'est pas accessible lors des horaires de fermeture et de ménage. Le bâtiment n'est pas accessible lors des horaires de fermeture de l'espace. Par ailleurs, les créneaux horaires correspondants ne sont évidemment pas facturés lors de la réservation.

L'ensemble de nos espaces respectent les normes ERP de 5ème catégorie.

Nos espaces sont généralement accessibles aux personnes à mobilité réduite. Néanmoins, en fonction de la configuration des lieux, il se peut que certains bureaux soient inaccessibles. Pour vérifier si votre espace est bien accessible aux personnes à mobilité réduite, nous vous invitons à consulter la fiche de description de l'espace. Si l'espace est conforme aux normes PMR, un picto PMR apparait sur la fiche :

Selon les sites, de nombreux services additionnels sont disponibles. La liste des services proposés pour chaque espace est indiquée dans sa fiche.

Les services entrainent des frais supplémentaires et peuvent nécessiter de valider une caution.

Certains services peuvent demander un certain temps à être préparés, ils ne peuvent donc pas être réservés au dernier moment. Cette durée est le "Délai de préparation".

Lors de la configuration d'une réservation, si un service n'est pas affiché, cela signifie qu'il n'est pas réservable dans la limite des heures et jours de disponibilités sélectionnés. En revanche, prenez bien garde au délai de préparation, cela signifie que même si le service est affiché et réservable, il ne l'est pas pour les créneaux dont le délai de préparation n'est pas respecté.

Exemple: On est lundi à 15h, vous réservez mardi et mercredi toute la journée. Le service n'est disponible qu'entre 11h et 14h et nécessite un délai de préparation de 24h. Le service sera affiché et réservable car il est disponible le mercredi de 11h à 14h. En revanche, vous ne pourrez pas compter sur ce service le mardi à cause du délai de préparation.

Les crédits permettent de payer pour des réservations et services. Un crédit équivaut à 1€ TTC.

Lors d'un processus de paiement, les crédits sont automatiquement utilisés, pouvant potentiellement couvrir l'intégralité du paiement. La quantité de crédits utilisés pour une réservation est indiquée dans le résumé de la réservation précédant le paiement, dans le récapitulatif du paiement et sur la facture.

Votre solde de crédits est consultable dans la rubrique "Informations complémentaires" de la page Mon Profil.

Il est possible d'annuler sa réservation jusqu'à 48 heures avant le début de la réservation, depuis la page listant vos réservations.

En cas d'annulation, la réservation est partiellement remboursée sous forme de crédits.

Il est possible d'annuler un service jusqu'à 48 heures avant le début de la réservation, depuis la page détaillant votre réservation.

En cas d'annulation, le service est partiellement remboursé sous forme de crédits.

Pour vous accompagner 24h/24, et vous permettre de réserver à toute heure, Burogrid met à disposition une IA. N'hésitez‐pas à y faire appel, elle est programmée pour répondre à toutes vos questions. La boîte de dialogue se trouve en bas à droite de votre écran et peut être accédé via un clic.

Le nombre d'occupants maximal diffère selon la taille et le type de l'espace. Le nombre maximal de personnes est fixé, à la fois pour limiter les nuisances pour les autres usagers mais également dans le respect des réglementations ERP en vigueur.

L'information est indiquée dans la fiche de l'espace pendant votre réservation.

Lors d'une réservation, merci d'indiquer avec honnêteté le nombre de personnes maximal qui occuperont simultanément l'espace.

Suivez les instructions contenues dans votre mail de bienvenue : veillez à confirmer votre email. Vous pouvez ouvrir la porte d'entrée du bâtiment 15 minutes avant le début de votre réservation.

L'ensemble des actions lié à votre espace réservé (déverrouillage des portes, accès aux services payants, alimentation électrique... ) se fait via la page Mes Accès sur ordinateur ou via l'application mobile.

La section suivante décrit les accès via l'application mobile.

Vous pouvez trouver l'application Burogrid sur le Play Store pour Android.

Connectez-vous à l'application mobile avec les mêmes identifiants que pour le site web. Puis, dans "Accès disponibles", vous retrouverez toutes vos réservations pour lesquelles des accès sont actuellement disponibles. D'ici, appuyez sur le bouton "Accès" pour retrouver les accès à votre espace et ressources réservées.

Le partage de réservation se fait sur la page du détail de la réservation.

Vous pouvez partager une réservation à d'autres utilisateurs inscrits sur le site. Ils pourront ainsi, eux aussi, accéder aux espaces via la page Mes accès.

Vous pouvez aussi partager une réservation à des utilisateurs non inscrits sur le site Burogrid via leur adresse email, dans laquelle ils recevront un lien éphémère (prenez garde aux mails frauduleux). Cependant, ils ne pourront accéder qu'au Bâtiment et non à l'espace. Vous devrez leur ouvrir/déverrouiller la porte de l'espace.

Les espaces Burogrid sont conçus pour favoriser les contacts entre les usagers. Cependant, nous veillons particulièrement à ce que chacun puisse bénéficier d'une présence paisible et accueillante.

Il est donc très important que chacun respecte les règles communes :

• Laisser les espaces (bureaux, salles de réunion ou parties communes) dans l'état de propreté dans lequel vous les avez trouvés.
• Conformément à la législation en vigueur, il est interdit de fumer à l'intérieur des espaces Burogrid (y compris dans les parties communes intérieures).
• Veiller à éteindre les lumières ainsi qu'à fermer les portes et fenêtres en quittant les lieux.
• Remettre en place le mobilier déplacé.
• Ranger vos services (exemple : vidéoprojecteur) dans le casier dans lequel vous les avez trouvés.
• Mettre vos détritus dans les poubelles extérieures réservées à cet effet, en quittant les lieux.
• Utiliser le parking commun (si disponible) en respectant les dispositions du Code de la Route.
• Limiter votre niveau sonore de façon à ne pas déranger les autres usagers.
• Il est interdit de faire de la cuisine dans les espaces Burogrid.
• L'accès aux animaux de compagnie est interdit dans les espaces Burogrid.
• La réservation et l'accès aux espaces Burogrid est interdit aux mineurs non accompagnés.

A défaut du respect des règles d'utilisation par un usager, nous nous réservons le droit de refuser, provisoirement ou définitivement, l'accès à nos espaces (nouvelle réservation, ou visiteur). Pour le bien‐être de chacun, nous nous réservons également le droit de faire respecter le règlement par les moyens, que nous jugeons appropriés.

Oui, mais en respectant la propreté des lieux et en jetant vos emballages dans les poubelles. Nous vous recommandons de ne pas boire ou manger près d'un matériel électronique. Dans la plupart de nos bâtiment, un lieu de détente est mis à disposition dans lequel il est plus agréable de manger.

Lorsque vous accédez à votre espace, il est réglé de façon à rendre votre visite agréable ; chauffé l'hiver, et climatisé l'été.

Par contre, nous sommes très vigilants quant à adopter une démarche respectueuse de l'environnement. C'est pourquoi, nous adaptons la température aux besoins. Lorsque les espaces sont inoccupés, nous limitons les utilisations des appareils de chauffage et de climatisation. Nous gérons la température automatiquement et à distance en prévision de votre arrivée.

Bien que nous n'ayons pas d'agent sur place en permanence, nous avons mis en place un certain nombre de systèmes permettant de contrôler la présence de personnes dans nos locaux. Cela se matérialise par des détecteurs dans les espaces et des caméras dans les zones communes.

Cependant, nous respectons le caractère potentiellement confidentiel de vos réunions. Pour cela, nos caméras sont positionnées de façon à ce qu'elles ne puissent pas enregistrer dans les espaces, lorsque les portes sont fermées.

Si votre réunion se prolonge, ou que vous souhaitez rester un peu plus longtemps, et dans la mesure où votre espace est encore disponible, réservez le créneau suivant.

Si vous avez souscrit le service Internet, vous pourrez obtenir vos identifiants via la page "Mes Accès".

Dirigez-vous dans la section des accès. L'identifiant du casier est indiqué sous le bouton du service correspondant. Pour le déverrouiller, cliquez sur ce bouton.

En cas de difficultés pour récupérer vos services, n'hésitez‐pas à interroger notre IA.

Les espaces sont réfléchis pour rendre votre séjour paisible et agréable. Néanmoins, il se peut qu'un voisin vous dérange.

Nous vous proposons la démarche suivante :

• Tout d'abord, demander poliment à votre voisin d'être plus discret. Le plus souvent, le problème se règle immédiatement de cette façon.
• Si cela ne fonctionne pas, n'insistez‐pas, et contactez‐nous immédiatement.

Nous n'avons généralement pas de présence physique sur place, et donc pour appuyer votre demande, il est très utile d'enregistrer la nuisance grâce à votre téléphone mobile.

Si vous remarquez un problème, vous pouvez le signaler via la page des réservations ou votre page des Mes accès, en cliquant sur l'icône . Nous vous remercions pour vos signalements utiles et vous invitons cependant à ne pas en abuser.

Tout d'abord, les bâtiments ont été pensés pour qu'en cas de panne d'électricité, nos clients soient tout de même libres de quitter le bâtiment sans problème. Si pour une quelconque raison, les accès venaient à être coupés du réseau électrique, vous ne pourriez plus entrer dans l'espace mais seriez toujours libre d'en sortir.

En cas de panne d'électricité, plusieurs causes sont possibles.

La première chose à vérifier est de s'assurer que l'électricité n'est pas simplement coupée dans votre espace. Nous effectuons une gestion automatique de l'alimentation électrique des espaces indépendamment du bâtiment. Vous pouvez visualiser l'état de l'alimentation électrique depuis la page "Mes accès" et l'alimenter lorsque vous avez une réservation en cours.

S'il s'agit d'une panne générale du bâtiment, notre fournisseur d'électricité peut en être la cause. Pour ce type de situation, un onduleur est présent dans nos bâtiments pour maintenir une qualité de service. En revanche, pour permettre une qualité de service sur les fonctionnalités principales sur une plus longue durée, certaines fonctionnalités ne sont pas alimentées par l'onduleur (ex: les lumières). Dans tous les cas, les accès, nos serveurs et nos caméras seront toujours alimentés par l'onduleur.

S'il s'agit d'une panne générale interne au bâtiment, nos agents devront intervenir. En cas de coupure complète de l'électricité (absence de service internet ou de possibilité d'ouvrir les accès), nous signaler le problème permettra de régler la situation plus rapidement.

Contactez-nous le plus rapidement possible afin que nous puissions vous aider.

Les espaces dédiés Burogrid sont hébergés dans les sites Burovert. Si vous avez apprécié ces sites, il est possible, en fonction des disponibilités, de louer un bureau assorti d'un bail classique de plus longue durée. Plusieurs formules sont possibles en fonction de votre activité.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à contacter Burovert : gestion@burovert.com

Certains sites Burogrid proposent des services de domiciliation, et bénéficie, à ce titre, de l'agrément préfectoral. Nous proposons également des services d'accompagnement des créateurs d'entreprises, et des services annexes, comme la réexpédition du courrier postal.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à contacter Burogrid : gestion@burogrid.com

Si vous avez perdu vos identifiants, pas de panique. Il suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié" dans la page de connexion et de vous laisser guider.

Burogrid utilise Blazor Serveur pour vous fournir ce site et service. Cela signifie que votre navigateur est en permanence en communication avec notre serveur. Par conséquent, si vous avez une coupure suffisamment longue d'Internet, le site ne répondra plus et vous devrez recharger la page.

L'ID de partage permet de trouver facilement un autre utilisateur de Burogrid. Vous pouvez visualiser votre ID de partage dans la page de votre Profil. Il est utile pour partager une de vos réservations avec un autre utilisateur ou rechercher un utilisateur pour l'ajouter à vos contacts.

Ce système permet de trouver un autre utilisateur sans laisser la possibilité à des tiers de récupérer les adresses emails de nos clients et s'en servir pour diverses raisons commerciales ou malveillantes.

Vous pouvez réinitialiser votre ID de partage. Cela n'influera que sur les utilisations à venir mais n'impactera pas les réservations qui vous sont déjà partagés ou votre carnet de contacts.

Veuillez nous contacter pour trouver une solution. Avoir rempli le champs "Email secondaire" dans votre page profil simplifiera grandement la procédure de changement.